Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última revisão: outubro de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas na loja Tia Laura Oficial e diferencia materiais digitais de produtos físicos.

1. Compras de materiais digitais

Os materiais digitais são disponibilizados eletronicamente e, por isso, não envolvem troca física ou devolução de mercadoria.

Se o arquivo estiver corrompido, incompleto, incorreto ou apresentar problema técnico de acesso, entre em contato pelo e-mail contato@tialauraoficial.com.br, informando o número do pedido. Faremos a correção, substituição ou nova liberação do arquivo, conforme o caso.

Pedidos de cancelamento e reembolso de compras realizadas pela internet serão tratados de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.

Quando houver reembolso, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição de pagamento.

2. Produtos físicos

Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@tialauraoficial.com.br com seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Sempre que possível, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido e adequadamente embalado para o transporte.

Produto com vício ou defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir da entrega efetiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ser solicitados para facilitar a análise.

Logística de devolução

Nos casos em que a devolução ou troca for devida por direito de arrependimento, vício ou defeito, forneceremos as orientações para postagem e logística reversa, quando aplicável. Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.

3. Situações não cobertas

Esta política não cobre danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou alterações feitas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

4. Atendimento

Para dúvidas, trocas, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail contato@tialauraoficial.com.br, informando seu nome e número do pedido.